01
标准回访
免费
年付订阅按周期附带 12 次。换了设备之后重新核对配置、确认新收藏的通道连得顺不顺，走这一档就够。
05常见说明 · 订阅与回访
订阅多久付一次、回访怎么收费，这一页说清楚
艾尚电子站把用户问得最多的几件事放在一起：多久付一次费用、老用户回访按什么标准收、 通道收藏的三档价格差在哪、第一次访问碰到问题该找谁。每条先给结论，再按实际场景补充说明， 看完还拿不准的，页面底部有邮箱和电话可以直接问。
01订阅周期速查
艾尚电子订阅周期分月付、季付和年付三种，三种都能用上通道收藏夹、连接诊断和桌面端快捷面板， 差别在付款节奏和随附的回访安排。
| 周期 | 费用 | 折合每月 | 适合的情形 |
|---|---|---|---|
| 月付 | 18 元 | 18 元 | 需求还不固定，先按月用起来看看 |
| 季付 | 48 元 | 16 元 | 一个项目或阶段性任务期间稳定使用 |
| 年付 | 168 元 | 14 元 | 长期使用，并希望按节奏安排回访 |
任何周期都在到期前 7 天通过站内提示和邮件提醒续订，留出调整的时间。
Q1 年付包含的 12 次标准回访怎么用？
年付 168 元覆盖 12 个月，随订阅安排 12 次标准回访，不需要另外付费。每次会确认通道收藏还能不能正常调用、诊断记录里有没有反复出现的报错，顺带把桌面端快捷面板的设置过一遍。具体时间可以按您方便接电话的时段约。
Q2 中途可以换成另一种周期吗？
可以。到下一个订阅周期开始时选择月付、季付或年付就行，已经付过的当期按原周期用到结束，通道收藏和快捷面板里的设置都保留下来，不用重新配。
02老用户回访收费标准
老用户回访收费标准按内容和深度分三档：标准回访对年付用户免费，优先回访按次收 29 元， 深度回访按次收 99 元。提交回访预约后，团队会在 24 小时内按所选档位联系。
02
优先回访
29 元/次
连接反复中断、正卡着工作进度的时候选这档，排在前面看，把现象和诊断记录一次过完。
03
深度回访
99 元/次
多台设备或团队多人共用时报这档，通道收藏结构、快捷面板设置和诊断结果一起梳理清楚。
回访表单提交后 24 小时内会按所选服务联系您；预约时说明方便的时间段，我们可以排在对应时段。
Q3 标准回访要另外付费吗？
不用。年付订阅已经包含 12 次标准回访，属于订阅内容的一部分。不在年付周期里，或者希望更快、更细致地排查，可以按次选优先回访 29 元或深度回访 99 元，费用在提交时就能看到。
Q4 深度回访和优先回访差在哪里？
优先回访解决的是「尽快有人看」——29 元一次，围绕当前的连接现象定位原因。深度回访 99 元一次，处理范围更大，会把多台设备的收藏结构、快捷面板和诊断记录整体过一遍，更适合团队多人共用的场景。
03通道收藏与价格问题
通道收藏按条计价，和焕新版订阅分开算。标准通道 12 元/条、专业通道 28 元/条、团队通道 88 元/5条， 按连接对象和使用人数选就行。
-
A
标准通道12 元/条
固定几台设备的日常访问够用，需要几条加几条，后面补收藏也不会打乱已有清单。
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B
专业通道28 元/条
连接频率高、对稳定性要求高的单台设备选这档，适合每天都要反复连的场景。
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C
团队通道88 元/5条
小微团队多人共用一份通道清单时按组配置，成员之间统一调用，省去各自维护的麻烦。
完整的通道价格表和安装入口在 下载与收藏 页面，配置之前可以先对一遍。
Q5 三条通道怎么挑？
看连接对象和用的人数。日常固定几台设备，标准通道 12 元/条够用；连接频繁、要求稳定的单台设备，选专业通道 28 元/条；小微团队多人共用一份清单，团队通道 88 元/5条按组配置更省事。
Q6 通道收藏和订阅是分开付费的吗？
是两笔费用。焕新版订阅按月付 18 元、季付 48 元或年付 168 元计，通道收藏按条计价。收藏好的通道下次连接可以直接调用，目前平台上通道收藏的复用率是 72%。
04第一次访问，问题这样提交
第一次用遇到状况，把设备系统、操作到哪一步、看到什么提示写进反馈表单，比只说一句「连不上」更容易一次定位。 客服团队在工作日 9:00-18:00 内回复，帮助中心全天都能访问。
表单用来提交首次访问问题、通道收藏咨询和回访预约。提交后按您选的服务类型安排联系， 回访类预约在 24 小时内跟进。急着处理的，也可以直接写邮件或打电话。
kefu@link-aishang.com.cn · 400-2471-6506
Q7 第一次连接要花多长时间？
首次连接的平均配置时间约 4 分钟，跟着桌面端的引导走一遍就能完成。中途卡住的话，把系统版本、操作步骤和提示原样写进表单，我们照着复现会比口头描述快很多。
Q8 提交后多久会有回应？
客服在工作日 9:00-18:00 内回复，帮助中心全天可查。涉及回访预约的，表单提交后 24 小时内按所选档位联系；情况紧急时拨打电话会更快一些。
05续订提醒与设备要求
到期节奏和能装在哪台电脑上，是续订前后最常被问到的两件事，先看下面这几条。
Q9 到期前会提醒我吗？
会。到期前 7 天，站内提示和邮件会同时发出续订提醒。您可以根据当时的使用情况，在月付、季付、年付之间重新选一次，不必沿用上一期的方式。
Q10 桌面端要什么系统才能装？
Windows 10 及以上和 macOS 12 及以上都可以。安装包体积 Windows 约 86 MB、macOS 约 92 MB，普通办公电脑装起来不费时间，装完在桌面端快捷面板里就能开始收藏通道。
Q11 焕新版现在是什么版本？
当前版本是 V3.2，包含通道收藏夹、连接诊断、桌面端快捷面板和反馈入口。订阅期内升到新版不需要另外付费，版本变化会在 品牌日志 里逐条写出来。