反馈表单、订阅提醒与客服沟通中的个人信息保护

当您提交一次反馈、拨打客服电话或订阅焕新版，我们才会接触到与您有关的内容。收集的范围以能把这件事办成为准，不多要，也不留空白。

• 称呼与联系方式：反馈表单里的称呼、手机号或邮箱，用来回复咨询、同步处理进度和安排回访。
• 设备与系统信息：桌面端版本号，以及 Windows 10 及以上、macOS 12 及以上的系统类型，帮助我们判断问题落在连接、通道收藏还是订阅状态。
• 问题描述：您主动写下的现象、操作步骤或截图说明，是定位问题最直接的依据。
• 订阅与提醒记录：订阅周期、到期时间与提醒方式，用于在到期前 7 天通过站内提示和邮件提醒续订。

沟通中不必提供与咨询无关的内容。某次处理如果不需要手机号，我们不会要求您留下；需要留存的，也会说明为什么要。

信息只服务于您提交需求时的那件事，以及维持服务正常运转的少数必要环节。

• 回复咨询：包括首次访问遇到的使用问题、通道收藏的价格规格咨询、下载安装中的疑问。
• 安排回访：按您选择的标准回访、优先回访或深度回访，在约定时间内与您取得联系。
• 发送续订提醒：在订阅到期前提醒您续订或调整周期，提醒内容主要包括到期时间与可选周期。
• 改进桌面端体验：汇总连接诊断、通道收藏夹与快捷面板的使用情况，找出仍然让人卡住的步骤。
• 匿名化统计：去掉可识别到个人的部分之后，用整体数据了解服务覆盖与使用趋势。

我们不会把这些内容用于与上述目的无关的推销，也不会把您的联系方式交给与本次服务无关的第三方。

处理完的咨询记录不会无限期留在系统里。达到保存期限后，我们会删除能识别到个人的部分，或将其转为无法回溯到具体个人的统计内容。

• 访问有范围：只有处理该问题的客服与研发同事能查看对应记录，其他岗位看不到完整联系方式。
• 传输有保护：表单提交与客服邮件在传输过程中采用加密方式，减少中途被读取的可能。
• 内部有培训：客服与运营团队定期接受信息处理培训，新同事接触真实记录前要先熟悉流程。
• 统计先去标识：对外分享的使用情况只保留整体趋势，不包含个人称呼、电话或邮箱。

提交之后，您依然对这些内容有决定权。以下四件事随时可以通过客服邮箱提出，我们会在工作日 9:00-18:00 内回复并告知处理结果。

写信时请带上您提交信息时使用的称呼与联系方式，这样我们能更快找到对应的记录。

当处理方式发生变化，例如新增一类提醒内容或调整保存期限，我们会在站内以提示方式告知，并在本页同步更新说明。继续使用相关服务，即表示您已了解更新后的内容。

关于个人信息的任何疑问，都可以写信到客服邮箱。桌面端的使用规则、订阅周期与回访收费，分别在下列页面中说明。